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網(wǎng)站開發(fā)招標(biāo)公告

信息發(fā)布日期：2006.04.29 標(biāo)簽：江蘇省招標(biāo) 蘇州市招標(biāo)

招標(biāo)編號(hào)：	SZCH2006-T-009
加入日期：	2006.04.29
截止日期：	2006.05.08
招標(biāo)業(yè)主：	;蘇州市便民服務(wù)中心管理辦公室
招標(biāo)代理：	蘇州誠(chéng)和招投標(biāo)咨詢有限公司
地區(qū)：	蘇州市

招標(biāo)公告正文

編號(hào)：SZCH2006-T-009
蘇州誠(chéng)和招投標(biāo)咨詢有限公司受蘇州市便民服務(wù)中心管理辦公室的委托就其單位需要采購(gòu)的進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性談判�，F(xiàn)邀請(qǐng)可提供本邀請(qǐng)函所需采購(gòu)的產(chǎn)品，并具有以下資格的企業(yè)參加本次采購(gòu)談判：
1、具有獨(dú)立法人資格
2、曾經(jīng)做過(guò)類似工程的（需提供相關(guān)案例的證明文件）
在蘇州市區(qū)內(nèi)有固定的售后服務(wù)場(chǎng)所及人員
請(qǐng)有意參加競(jìng)標(biāo)的企業(yè)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到我公司（蘇州市竹輝路477號(hào)6樓）報(bào)名，同時(shí)領(lǐng)取談判文件�，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)的具體內(nèi)容通知如下：
一、談判編號(hào)：SZCH2006-T-009
二、參加談判的單位：
蘇州市市政公用局
蘇州市便民服務(wù)中心管理辦公室
蘇州誠(chéng)和招投標(biāo)咨詢有限公司
三、談判便民中心網(wǎng)站的綜合要求：
（一）項(xiàng)目?jī)?nèi)容
本軟件項(xiàng)目包括：前臺(tái)頁(yè)面、網(wǎng)上受理平臺(tái)、統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)、短信服務(wù)信息平臺(tái)、網(wǎng)站后臺(tái)管理平臺(tái)；根據(jù)軟件系統(tǒng)要求，提出一攬子硬件解決方案；負(fù)責(zé)整個(gè)便民服務(wù)中心網(wǎng)站的集成。
（二）系統(tǒng)總體要求
蘇州市便民服務(wù)中心網(wǎng)站作為政府為群眾提供服務(wù)的窗口，具有很高的的嚴(yán)肅性。在建設(shè)中，必須注重網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、應(yīng)用體系、數(shù)據(jù)庫(kù)體系和安全體系的規(guī)劃和建設(shè)，總體要求如下所示：
n 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要求
采用微軟Windows2003 server+IIS6.0+.net framework1.1。
n 應(yīng)用體系架構(gòu)要求
系統(tǒng)須基于B/S架構(gòu)，采用.Net框架進(jìn)行開發(fā)。
n 數(shù)據(jù)庫(kù)要求
系統(tǒng)須支持MS SQL Server等主流數(shù)據(jù)庫(kù)。
n 安全性體系要求
系統(tǒng)安全特性、訪問(wèn)控制須到頁(yè)面級(jí)，具有網(wǎng)頁(yè)防篡改功能、較強(qiáng)的系統(tǒng)安全性和災(zāi)難恢復(fù)功能。
n 擴(kuò)展性要求
系統(tǒng)的開發(fā)須采用面向?qū)ο缶幊碳夹g(shù)，采用功能組件或構(gòu)件的思路，確保能夠滿足擴(kuò)展性需求。
n 應(yīng)用接口要求
基于項(xiàng)目擴(kuò)展性的考慮，需要開發(fā)規(guī)范的、可靠的、高效的應(yīng)用接口，并通過(guò)項(xiàng)目實(shí)踐，制訂應(yīng)用接口規(guī)范，應(yīng)用接口要求支持主流的Web Service接口規(guī)范。
（三）設(shè)計(jì)原則
蘇州市便民服務(wù)中心網(wǎng)站的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循以下原則：
標(biāo)準(zhǔn)化原則：系統(tǒng)選用的設(shè)備和應(yīng)用軟件均應(yīng)符合相關(guān)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
開放性原則：系統(tǒng)能將多種應(yīng)用平臺(tái)和不同的硬件和軟件系統(tǒng)集成，并支持方便地與其他系統(tǒng)完成數(shù)據(jù)共享。系統(tǒng)可在未來(lái)擴(kuò)展時(shí)有選型的靈活性，可自行開發(fā)新的應(yīng)用服務(wù)功能，減少開發(fā)成本。
系統(tǒng)工程原則：系統(tǒng)應(yīng)嚴(yán)格按照系統(tǒng)工程規(guī)則實(shí)施管理，保證系統(tǒng)的完整統(tǒng)一性。
穩(wěn)定性原則：系統(tǒng)采用的關(guān)鍵技術(shù)和設(shè)備應(yīng)是一流、成熟、穩(wěn)定的產(chǎn)品，有效減少因系統(tǒng)故障帶來(lái)的問(wèn)題。
安全性原則：應(yīng)提供系統(tǒng)的安全保護(hù)和事故防范機(jī)制。硬件防火墻與防病毒軟件相結(jié)合，使系統(tǒng)最大限度地免受病毒威脅。一旦系統(tǒng)出現(xiàn)故障，應(yīng)有應(yīng)急預(yù)案和措施，且系統(tǒng)能夠在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)要充分體現(xiàn)防竊取、防攻擊、防侵入技術(shù)，對(duì)于重要信息如用戶口令等必須嚴(yán)防。應(yīng)保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性和連續(xù)性，數(shù)據(jù)應(yīng)能迅速備份和恢復(fù)。
擴(kuò)展性原則：硬件方面，設(shè)備應(yīng)支持對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行靈活地配置和組合，相關(guān)軟件能方便地升級(jí)和更新，系統(tǒng)容量保證滿足用戶的考慮；軟件方面，提供二次開發(fā)功能，適應(yīng)不斷增強(qiáng)的支撐功能和不斷拓展的業(yè)務(wù)空間。
操作便捷性：軟件界面友好，操作簡(jiǎn)單，管理直觀統(tǒng)一；易學(xué)、易用、易維護(hù)。
使用靈活性：系統(tǒng)管理工具能夠根據(jù)需要靈活地設(shè)置，且設(shè)置簡(jiǎn)單、易學(xué)、易用。
多層面集成：包括管理思想、應(yīng)用模式及技術(shù)手段等三個(gè)層面的集成。
（四）軟件系統(tǒng)應(yīng)用功能要求
系統(tǒng)需整合內(nèi)部辦公平臺(tái)，整合原語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)，形成統(tǒng)一的信息發(fā)布和受理平臺(tái)。要求系統(tǒng)提供以下功能：
■ 前臺(tái)頁(yè)面
主要頁(yè)面欄目列表詳見(jiàn)下表所示：
一級(jí)欄目二級(jí)欄目三級(jí)欄目內(nèi) 容
首頁(yè) 市民比較關(guān)心的欄目和內(nèi)容
中心概況中心簡(jiǎn)介介紹中心的職能
大事紀(jì)要介紹中心成立以來(lái)的重要事情
榮譽(yù)之窗介紹中心獲得過(guò)的榮譽(yù)和中心內(nèi)部競(jìng)賽的情況（部門勞動(dòng)競(jìng)賽、明星話務(wù)員、優(yōu)秀班組等）
政務(wù)公開進(jìn)駐部門進(jìn)駐中心的各個(gè)部門各進(jìn)駐部門的的投訴舉報(bào)電話等信息
政務(wù)信息各進(jìn)駐部門的政務(wù)公開信息
政務(wù)指南各進(jìn)駐部門的政務(wù)指南
服務(wù)指南各進(jìn)駐部門的服務(wù)指南
網(wǎng)上辦事鏈接提供網(wǎng)上辦事的黨政機(jī)關(guān)網(wǎng)站
工作通報(bào) 中心的每月通報(bào)
新聞中心與中心有關(guān)的實(shí)事新聞
服務(wù)承諾（統(tǒng)一風(fēng)格）中心服務(wù)承諾介紹中心的服務(wù)承諾
中心服務(wù)流程介紹中心的服務(wù)流程
部門服務(wù)承諾各進(jìn)駐部門的服務(wù)承諾，反饋時(shí)間
部門服務(wù)流程各進(jìn)駐部門的服務(wù)流程
政策法規(guī) 法律與中心受理業(yè)務(wù)相關(guān)的法律
行政法規(guī) 與中心受理業(yè)務(wù)相關(guān)的行政法規(guī)
地方性法規(guī) 與中心受理業(yè)務(wù)相關(guān)的地方性法規(guī)
部門規(guī)章與中心受理業(yè)務(wù)相關(guān)的部門規(guī)章
市政府規(guī)章與中心受理業(yè)務(wù)相關(guān)的市政府規(guī)章
規(guī)范性文件與中心受理業(yè)務(wù)相關(guān)的規(guī)范性文件
網(wǎng)上受理在線受理在線受理咨詢；在網(wǎng)上公布受理、處辦的情況
網(wǎng)上受理網(wǎng)上受理市民的咨詢、報(bào)修、投訴、舉報(bào)、建議；在網(wǎng)上公布受理、處辦的情況
短信受理通過(guò)短信息受理市民的咨詢、報(bào)修、投訴、舉報(bào)、建議；在網(wǎng)上公布受理、處辦的情況
公眾監(jiān)督便民服務(wù)中心在網(wǎng)上接受市民的監(jiān)督
專題討論專題討論在網(wǎng)上公布市民好的意見(jiàn)和建議
網(wǎng)上調(diào)查網(wǎng)上投票器網(wǎng)上調(diào)查可設(shè)置關(guān)于網(wǎng)站建設(shè)、政務(wù)公開等方面的調(diào)查項(xiàng)目，征求群眾對(duì)一些熱點(diǎn)問(wèn)題的看法和建議并自動(dòng)做出統(tǒng)計(jì)。調(diào)查項(xiàng)目和形式可以在后臺(tái)修改。
生活資訊便民百寶箱天氣查詢、水費(fèi)查詢、電費(fèi)查詢、電信查詢、話費(fèi)查詢、辦證查詢、圖書查詢、醫(yī)保費(fèi)用、航班查詢、鐵路查詢、客運(yùn)查詢、公交查詢、股票查詢、郵政查詢、常用電話、聲訊服務(wù)、常用網(wǎng)址、公積金查詢提供各類查詢信息的網(wǎng)站鏈接
便民公告當(dāng)天的天氣、停電停水、道路開挖、通告、公交變更提供與市民生活息息相關(guān)的便民信息公告
便民問(wèn)答總結(jié)一些具有代表性的、市民比較關(guān)心的問(wèn)題
滿意度測(cè)評(píng) 供市民查看各部門回訪的滿意度情況
查詢處理情況市民可按時(shí)間段查詢各單位的受理量、辦結(jié)量、處理中、未辦結(jié)量等情況
加盟公司介紹對(duì)加盟公司進(jìn)行介紹
媒體合作通過(guò)文字、廣播、流媒體等多種形式體現(xiàn)中心與媒體的合作
蘇州導(dǎo)航蘇州地圖提供蘇州地圖
交通信息道路指南
交通動(dòng)態(tài)
公交線路介紹蘇州市公交線路
票務(wù)服務(wù) 鏈接提供網(wǎng)上訂票的網(wǎng)站
旅游天地蘇州景點(diǎn) 鏈接
旅游交通
賓館餐飲
購(gòu)物天堂
休閑娛樂(lè)
蘇州社區(qū) 各個(gè)社區(qū)名稱社區(qū)的簡(jiǎn)介和提供社區(qū)網(wǎng)址的鏈接
個(gè)性化定制頁(yè)面市民注冊(cè)后可根據(jù)自身關(guān)注的欄目進(jìn)行定制，組成屬于自己的定制化頁(yè)面
網(wǎng)站導(dǎo)航提供網(wǎng)站各種頻道、欄目、子網(wǎng)站導(dǎo)航功能
■ 網(wǎng)上受理平臺(tái)
24小時(shí)在線受理市民的咨詢、報(bào)修、投訴、舉報(bào)、建議、服務(wù)求助等內(nèi)容。市民通過(guò)網(wǎng)上平臺(tái)向服務(wù)中心進(jìn)行咨詢或提出報(bào)修請(qǐng)求、建議等，所有信息可由服務(wù)中心指定相關(guān)工作人員進(jìn)行管理和審核，并發(fā)送至相關(guān)部門進(jìn)行辦理；市民可通過(guò)網(wǎng)上受理時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)生成的身份識(shí)別碼進(jìn)行查看事件的處理情況。
網(wǎng)上相關(guān)表單遞交：
市民填寫必要的個(gè)人信息后，市民可以直接在網(wǎng)上填寫想要咨詢、投訴、建議等信息，網(wǎng)站后臺(tái)同時(shí)為該工單生成1個(gè)唯一的查看碼，便民服務(wù)中心的工作人員進(jìn)行管理和審核，并發(fā)送至相關(guān)部門工作人員進(jìn)行處辦。
在線咨詢：
市民通過(guò)便民服務(wù)中心網(wǎng)站，首先選擇要咨詢的業(yè)務(wù)類型，并發(fā)出在線咨詢請(qǐng)求，此時(shí)，便民服務(wù)中心工作人員，如有空坐席，接受請(qǐng)求，并在線直接回答市民的咨詢問(wèn)題（對(duì)于咨詢問(wèn)題，如果在熱線服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)中已經(jīng)存在的，則調(diào)用知識(shí)庫(kù)信息，回復(fù)給市民，如果不能立刻處理，則轉(zhuǎn)相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行答復(fù)。）
查看處理結(jié)果：
對(duì)于網(wǎng)上受理的事件，市民可通過(guò)網(wǎng)站生成的唯一查看碼，直接查看工單的處理結(jié)果。
處理公示：
對(duì)具有代表性的網(wǎng)上受理結(jié)果、短信服務(wù)平臺(tái)受理結(jié)果和熱線服務(wù)系統(tǒng)的受理結(jié)果，通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行公示，這樣，對(duì)于同一問(wèn)題，便于多個(gè)用戶查看，減少了重復(fù)問(wèn)題的多次受理、答復(fù)，實(shí)現(xiàn)信息的共享。從而提高工作效率，減輕便民服務(wù)中心工作人員的工作量。
便民知識(shí)庫(kù)：
將各進(jìn)駐部門和行業(yè)相關(guān)的法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章，規(guī)范性文件，服務(wù)承諾、常用小知識(shí)等匯編成便民知識(shí)庫(kù)，提供市民進(jìn)行查詢、檢索等操作。相關(guān)信息可以定制關(guān)鍵字，以便快速查詢。
■ 統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)
統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)具有統(tǒng)計(jì)分析功能。平臺(tái)將按時(shí)間段統(tǒng)計(jì)受理工單的量（包括網(wǎng)上直接遞交受理、服務(wù)熱線受理、短信受理等幾種受理形式）、對(duì)各進(jìn)駐部門和行業(yè)受理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、對(duì)非中心受理范圍業(yè)務(wù)情況、對(duì)受理類型、對(duì)各進(jìn)駐部門辦結(jié)率、回訪滿意率及處理工單的情況進(jìn)行自動(dòng)的采集、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并生成相應(yīng)的餅狀圖、柱狀圖、線狀圖等多種形式，供市民直接在網(wǎng)站前臺(tái)查看。平臺(tái)還將對(duì)網(wǎng)站各欄目的點(diǎn)擊率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
按時(shí)間段統(tǒng)計(jì)受理量：
按一天24小時(shí)或周、月、年統(tǒng)計(jì)熱線、短信、網(wǎng)上直接遞交表單的受理量及有效工單量。
對(duì)進(jìn)駐部門和行業(yè)受理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表：
按部門或行業(yè)任一時(shí)間段的業(yè)務(wù)量、辦結(jié)量、辦理中、業(yè)務(wù)總量、辦結(jié)總量、未辦結(jié)總量、辦結(jié)率等記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，可以自動(dòng)生成統(tǒng)計(jì)各類表報(bào)。
非中心受理范圍業(yè)務(wù)情況一覽表：
對(duì)非中心受理范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)在任一時(shí)間段的受理涉及量、所占比例及總業(yè)務(wù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，可以自動(dòng)生成統(tǒng)計(jì)周報(bào)及月報(bào)。
對(duì)受理類型的統(tǒng)計(jì)：
分別對(duì)進(jìn)駐部門和行業(yè)、其他部門業(yè)務(wù)、有下屬單位的部門進(jìn)行各種受理類型（咨詢、求助、報(bào)搶修、建議、投訴、舉報(bào)、有償服務(wù)）的統(tǒng)計(jì)。
對(duì)各部門回訪滿意度的統(tǒng)計(jì)：
對(duì)各部門的回訪滿意率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)公示，問(wèn)題比率公示，投訴、舉報(bào)處理比率統(tǒng)計(jì)公示、以上公示以各類圖形顯示。
對(duì)網(wǎng)站訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)：
對(duì)站點(diǎn)訪問(wèn)量統(tǒng)計(jì)，對(duì)網(wǎng)站按欄目、訪問(wèn)日期的點(diǎn)擊率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，定期根據(jù)點(diǎn)擊率排名，進(jìn)行欄目位置調(diào)整。
信息發(fā)布工作量統(tǒng)計(jì)：
對(duì)各部門信息發(fā)布量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用圖表等形式顯示每個(gè)部門的信息發(fā)布條數(shù)、用戶訪問(wèn)情況，量化統(tǒng)計(jì)各部門工作量，評(píng)定工作績(jī)效。
■ 短信服務(wù)信息平臺(tái)
中心通過(guò)短信服務(wù)信息平臺(tái)，24小時(shí)受理市民的咨詢、報(bào)修、投訴、舉報(bào)、建議、服務(wù)求助等事項(xiàng)。市民可以根據(jù)便民服務(wù)中心網(wǎng)站的特服號(hào)碼直接發(fā)送短信到便民中心，中心后臺(tái)自動(dòng)回復(fù)市民1個(gè)查詢碼，中心工作人員對(duì)短信內(nèi)容進(jìn)行管理和審核，手工轉(zhuǎn)成工單并發(fā)送至相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行辦理。同時(shí)市民的手機(jī)號(hào)將存入數(shù)據(jù)庫(kù)中，今后可方便進(jìn)行滿意率的調(diào)查及對(duì)一些市民熱點(diǎn)問(wèn)題的調(diào)查。
短信受理事項(xiàng)查看：
對(duì)于短信平臺(tái)受理的事項(xiàng)，市民可通過(guò)網(wǎng)站后臺(tái)自動(dòng)回復(fù)的查詢碼，查看事項(xiàng)處理結(jié)果。
便民信息短信定制服務(wù)：
市民可通過(guò)中心網(wǎng)站或短信平臺(tái)進(jìn)行便民信息定制。網(wǎng)站后臺(tái)根據(jù)市民定制的內(nèi)容，自動(dòng)發(fā)送水、電、燃?xì)獾缺忝裥畔ⅰ?
市民短信交流平臺(tái)：
中心網(wǎng)站的專題討論，市民可通過(guò)短信平臺(tái)與中心進(jìn)行互動(dòng)交流、中心工作人員對(duì)好的建議、意見(jiàn)在網(wǎng)站上進(jìn)行公布。
■ 網(wǎng)站后臺(tái)管理平臺(tái)
系統(tǒng)維護(hù)管理：系統(tǒng)維護(hù)將處理整個(gè)系統(tǒng)的資源信息，是保證便民服務(wù)中心網(wǎng)站正常運(yùn)轉(zhuǎn)的驅(qū)動(dòng)力。因此，系統(tǒng)維護(hù)模塊要有專門的管理人員操作，以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
為系統(tǒng)管理員提供一個(gè)控制系統(tǒng)運(yùn)行的平臺(tái)；
系統(tǒng)管理員可以通過(guò)系統(tǒng)維護(hù)實(shí)現(xiàn)日常工作的基本內(nèi)容：包括網(wǎng)站欄目的維護(hù)、公告板維護(hù)、責(zé)任單位維護(hù)、通用信息維護(hù)和數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)等；
日志管理：網(wǎng)站后臺(tái)有日志查詢功能和日志轉(zhuǎn)存功能，可以方便的導(dǎo)出日志管理數(shù)據(jù)；利用日志模塊可以追蹤業(yè)務(wù)處理的整個(gè)步驟，而且可以利用組合式的查詢功能快速定位具體的操作日志。
系統(tǒng)故障檢測(cè)，通過(guò)定時(shí)監(jiān)測(cè)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，實(shí)時(shí)收集故障報(bào)告進(jìn)行故障檢測(cè)，能迅速檢測(cè)出硬件、軟件故障，對(duì)發(fā)現(xiàn)的異常情況進(jìn)行必要的處理，并分類分級(jí)整理，及時(shí)通知系統(tǒng)管理員。
系統(tǒng)故障處理，出現(xiàn)設(shè)備故障或者事故造成中斷后，系統(tǒng)能夠自動(dòng)獲取并記錄故障信息，執(zhí)行故障處理程序，保證系統(tǒng)中重要數(shù)據(jù)的可靠性與完整性；系統(tǒng)應(yīng)能迅速排除故障、恢復(fù)數(shù)據(jù)、恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。
系統(tǒng)不間斷工作，在保證系統(tǒng)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，不影響系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，做到欄目、模塊更新或加載服務(wù)。
業(yè)務(wù)流程管理：
多個(gè)部門、行業(yè)（二級(jí)單位）和多個(gè)單位（三級(jí)單位）對(duì)工單進(jìn)行處理：系統(tǒng)可以支持多個(gè)二級(jí)單位、三級(jí)單位的管理，系統(tǒng)管理人員可根據(jù)權(quán)限增刪、修改；對(duì)各責(zé)任部門的用戶進(jìn)行管理。
多種業(yè)務(wù)受理處理內(nèi)容：可以受理包括咨詢、建議、報(bào)搶修、投訴、舉報(bào)、服務(wù)等多種業(yè)務(wù)；業(yè)務(wù)內(nèi)容可以由管理人員自定義。
可根據(jù)實(shí)際工作流程定制圖形化的業(yè)務(wù)處理流程：對(duì)于各二級(jí)單位、三級(jí)單位，可以根據(jù)受理業(yè)務(wù)的不同，定制各種圖形化的業(yè)務(wù)處理流程。
全部業(yè)務(wù)閉環(huán)處理：對(duì)所有業(yè)務(wù)采用閉環(huán)處理，并能全程監(jiān)控。
任務(wù)交辦：通過(guò)web、短信等方式將任務(wù)下發(fā)到責(zé)任單位；對(duì)方收到后，及時(shí)確認(rèn)；各責(zé)任部門終端可以打印出便民服務(wù)中心的派工表單；
業(yè)務(wù)催辦：查詢所有未處理表單，按時(shí)間排序列表；根據(jù)服務(wù)承諾要求，及時(shí)催辦；
咨詢回訪：應(yīng)答各種業(yè)務(wù)咨詢，并記錄存檔；及時(shí)回訪用戶使用情況并記錄回訪信息；
信息管理：
從業(yè)務(wù)系統(tǒng)中提取所有的數(shù)據(jù)（包括電話受理數(shù)據(jù)、網(wǎng)上受理數(shù)據(jù)、短信受理數(shù)據(jù)）。進(jìn)行分析處理，并有選擇的將處理結(jié)果在網(wǎng)上進(jìn)行公示（包括網(wǎng)上受理、短信受理和電話受理所有問(wèn)題的處理結(jié)果）。實(shí)現(xiàn)信息發(fā)布的統(tǒng)一管理以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析匯總。
權(quán)限管理：
帳號(hào)和權(quán)限管理，支持分組策略和角色管理，可以分配用戶權(quán)限，分配用戶名和密碼；進(jìn)行用戶管理，提供身份驗(yàn)證；用戶根據(jù)權(quán)限進(jìn)行受理業(yè)務(wù)、交辦任務(wù)、查詢資料、解答疑問(wèn)、回訪用戶，并進(jìn)行數(shù)據(jù)下載、詞語(yǔ)維護(hù)、地址路名維護(hù)等工作。
可定義信息發(fā)布流程。
內(nèi)容管理：
發(fā)布信息模塊有可視化網(wǎng)頁(yè)編程功能，自定義時(shí)間發(fā)布�？蛇M(jìn)行歷史數(shù)據(jù)管理（如：查詢，導(dǎo)出備份，導(dǎo)入恢復(fù)等）。可定義信息發(fā)布流程。
可自定義版面和欄目。
網(wǎng)站提提供擴(kuò)展接口。
歸檔功能：
中心處辦完結(jié)的工單可以進(jìn)行歸檔；歸檔文件應(yīng)可查詢、檢索、導(dǎo)入、導(dǎo)出；但歸檔工單不允許修改。
其他功能要求：
頁(yè)面在線修改；
彈出窗口公告、浮動(dòng)窗口公告、兩側(cè)窗口公告；
網(wǎng)站防篡改；
子站點(diǎn)管理；
全文檢索；
統(tǒng)一信息管理；
四、談判要求：
（一）參加談判供應(yīng)商資格要求
1、談判供應(yīng)商應(yīng)為獨(dú)立法人資格的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，并有良好的供應(yīng)、施工能力和售后服務(wù)等商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄。
2、談判供應(yīng)商必須是有能力按照本談判要求規(guī)定提供軟件、進(jìn)行項(xiàng)目相關(guān)服務(wù)、獨(dú)立承擔(dān)民事等法律責(zé)任的法人或其他經(jīng)濟(jì)組織。
3、談判供應(yīng)商必須具備獨(dú)立完成本項(xiàng)目的能力，中標(biāo)后不允許分包、轉(zhuǎn)包。
4、談判供應(yīng)商必須獨(dú)立完成過(guò)軟件系統(tǒng)開發(fā)工作，并需提供典型項(xiàng)目的名稱、業(yè)主地址及聯(lián)系電話***
（二）系統(tǒng)實(shí)施要求
1、談判供應(yīng)商應(yīng)對(duì)完全達(dá)到以上基本功能要求的自行開發(fā)的軟件系統(tǒng)及系統(tǒng)集成費(fèi)用分別進(jìn)行報(bào)價(jià)。報(bào)價(jià)包括安裝、調(diào)試、人工、保險(xiǎn)、運(yùn)費(fèi)、各種稅費(fèi)、勞保、專利技術(shù)、培訓(xùn)、驗(yàn)收通過(guò)后的第一年維護(hù)費(fèi)用等一切費(fèi)用。
2、談判供應(yīng)商在參與談判時(shí)應(yīng)詳細(xì)敘述并提供軟件系統(tǒng)、硬件解決方案、系統(tǒng)集成的方案及其實(shí)施步驟和要點(diǎn)。硬件解決方案中需要向采購(gòu)單位提供與其軟件系統(tǒng)相適應(yīng)的硬件設(shè)施的配置清單（按工作人員6人計(jì)，包括系統(tǒng)正常運(yùn)行所必需的第三方軟件等）、硬件實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)及方案、硬件系統(tǒng)價(jià)格估算，以及硬件系統(tǒng)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。
3、針對(duì)該系統(tǒng)本身的特點(diǎn)，提出系統(tǒng)實(shí)施及其優(yōu)化解決方案。
4、談判供應(yīng)商必須確保與硬件供應(yīng)商的良好合作，保證系統(tǒng)建設(shè)的安全運(yùn)行及維護(hù)的順利進(jìn)行。
5、此次開發(fā)的蘇州市便民服務(wù)中心網(wǎng)站的著作權(quán)及開發(fā)成果均歸蘇州市便民服務(wù)中心管理辦公室所有，涉及該系統(tǒng)的全部文件及資料均應(yīng)在系統(tǒng)驗(yàn)收合格的同時(shí)移交給蘇州市便民服務(wù)中心管理辦公室。
（三）系統(tǒng)培訓(xùn)要求
1、談判供應(yīng)商必須提供高水平的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)的軟件和硬件知識(shí)等（如主機(jī)、操作系統(tǒng)、系統(tǒng)維護(hù)、故障診斷、排除等），所提供的培訓(xùn)課程表隨談判響應(yīng)文件一起提交。
2、談判供應(yīng)商必須為所有被培訓(xùn)人員（不包括現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)）提供培訓(xùn)用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、文字資料和講義等相關(guān)設(shè)備和用品。
3、合同生效之后，培訓(xùn)時(shí)間、人數(shù)按照采購(gòu)單位的要求安排，地點(diǎn)由談判供應(yīng)商和采購(gòu)單位共同商定。
（四）售后服務(wù)要求
1、供應(yīng)商應(yīng)以優(yōu)惠價(jià)格提供在系統(tǒng)驗(yàn)收合格后的技術(shù)支持和維護(hù)，并且應(yīng)在談判響應(yīng)文件中，對(duì)年度維護(hù)費(fèi)用作出在市場(chǎng)價(jià)格基礎(chǔ)上的優(yōu)惠承諾；
2、供應(yīng)商應(yīng)以優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，提供2小時(shí)以內(nèi)響應(yīng)，8小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)以內(nèi)完成采購(gòu)方提出的軟件維修要求。否則采購(gòu)方將自行采取必要的措施，由此產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用應(yīng)由供貨方承擔(dān)。
3、供應(yīng)商必須明確作出服務(wù)承諾，詳細(xì)闡述系統(tǒng)的維修、維護(hù)內(nèi)容及服務(wù)方式和范圍。
4、如果因?yàn)樘峁┑募夹g(shù)方案不完備、配置清單缺少部件等導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常運(yùn)行而需要增加產(chǎn)品的，完全由供應(yīng)商負(fù)責(zé)，采購(gòu)單位拒不出資，并且保留索賠、終止合同的權(quán)利。
5、試運(yùn)行期間，談判供應(yīng)商必須進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)解決采購(gòu)方運(yùn)行軟件過(guò)程中遇到的問(wèn)題。
（五）其他要求
1、談判供應(yīng)商在標(biāo)書中需提供的附件：
（1）營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)登記證明等證件的復(fù)印件（加蓋企業(yè)公章）；
（2）系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施方案
（3）公司評(píng)價(jià)：
A、技術(shù)力量；
B、典型項(xiàng)目；
C、公司服務(wù)體系；
D、公司的綜合實(shí)力。
（4）售后服務(wù)及優(yōu)惠條件：
（5）服務(wù)條件；
A、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間；
B、設(shè)備維護(hù)方式和時(shí)間；
C、對(duì)采購(gòu)方人員的培訓(xùn)及技術(shù)支持。
2、交貨安裝地點(diǎn)：蘇州市便民服務(wù)中心（蘇州市新市路252號(hào)）
3、交貨期限：中標(biāo)后45天內(nèi)
4、質(zhì)量與驗(yàn)收：
A、供應(yīng)商協(xié)助采購(gòu)單位對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行所依附的硬件設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，并提供驗(yàn)收意見(jiàn)。
B、供應(yīng)商按照標(biāo)書和合同的有關(guān)要求提供合格的軟件系統(tǒng)，并在硬件設(shè)備上安裝調(diào)試。
C、供應(yīng)商對(duì)軟硬件進(jìn)行系統(tǒng)集成，培訓(xùn)采購(gòu)單位的有關(guān)人員，并對(duì)集成后的系統(tǒng)試運(yùn)行。
D、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及期限：軟件系統(tǒng)功能完全達(dá)到采購(gòu)方的招標(biāo)文件和合同的要求，且符合供應(yīng)商所作出的承諾，試運(yùn)行3個(gè)月無(wú)異常情況，即視為驗(yàn)收通過(guò)。
5、付款步驟：
合同生效后甲方預(yù)付總金額的30%（乙方出具銀行保函），招標(biāo)標(biāo)的全部運(yùn)送到交貨地點(diǎn)，經(jīng)安裝調(diào)試完畢后七個(gè)工作日內(nèi)再支付總金額的30%，驗(yàn)收合格后七個(gè)工作日內(nèi)支付總金額的30%，同時(shí)退還乙方提交的履約保證金（無(wú)息）。10%余款于正常運(yùn)行一年后無(wú)重大質(zhì)量問(wèn)題一次付清。
8、付款方式：銀行轉(zhuǎn)帳。
五、售后服務(wù)：
按照談判文件和乙方在響應(yīng)文件中承諾的服務(wù)執(zhí)行。
六、合同生效及其它：
1、合同經(jīng)甲乙雙方代表簽字、加蓋公章（或合同章），繳納履約保證金及經(jīng)政府采購(gòu)監(jiān)督管理部門備案后即生效。
2、合同在執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的未盡事宜，雙方在不違背本合同和招標(biāo)文件的原則下協(xié)商解決，協(xié)商結(jié)果以書面形式蓋章記錄在案，經(jīng)政府采購(gòu)監(jiān)督管理部門備案后作為本合同的附件，與本合同具有同等效力，但需向招標(biāo)機(jī)構(gòu)提交二份備存。
七、違約責(zé)任：
1、甲方違約責(zé)任
A、在合同生效后，甲方要求退貨的，應(yīng)向乙方償付合同總價(jià)款的5%，作為違約金，違約金不足以補(bǔ)償損失的，乙方有權(quán)要求甲方補(bǔ)足。
B、甲方逾期付款的應(yīng)按照逾期付款金額的每天萬(wàn)分之四支付逾期付款違約金。
C、甲方違反合同規(guī)定，拒絕接收乙方交付的合格標(biāo)的物，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)乙方由此造成的損失。
2、乙方違約責(zé)任
A、乙方不能交貨（逾期超過(guò)五天視為不能交貨），或交貨不合格從而影響甲方按期正常使用的，應(yīng)向甲方償付合同總價(jià)款5%的違約金，違約金不足以補(bǔ)償損失的，甲方有權(quán)要求乙方補(bǔ)足。
B、乙方逾期交貨的，應(yīng)在發(fā)貨前與甲方和政府采購(gòu)管理部門協(xié)商，甲方仍需求的，乙方應(yīng)立即發(fā)貨并應(yīng)按照逾期交貨部分貨款的每天萬(wàn)分之四支付逾期交貨違約金，同時(shí)承擔(dān)甲方因此遭致的損失費(fèi)用。
八、談判程序：
1、談判文件的遞送
地點(diǎn)：蘇州市財(cái)政局政府采購(gòu)管理處（蘇州市三香路389號(hào)行政服務(wù)中心東區(qū)二樓）；
遞送截止時(shí)間：2006年5月9日下午1:30之前。
2、談判時(shí)間及地點(diǎn)
時(shí)間：2006年5月9日下午1:30；
地點(diǎn)：蘇州市政府采購(gòu)管理處（蘇州市三香路389號(hào)行政服務(wù)中心東區(qū)二樓）；
請(qǐng)法定代表人或被授權(quán)代表攜帶談判文件準(zhǔn)時(shí)參加，過(guò)時(shí)作棄權(quán)處理。
3、談判供應(yīng)商按抽簽次序分別進(jìn)行談判活動(dòng)。
4、談判供應(yīng)商第一次報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)應(yīng)當(dāng)包括邀請(qǐng)函中所需全部商品、輔助材料、各種稅費(fèi)、培訓(xùn)、專利技術(shù)等一切費(fèi)用。
5、談判供應(yīng)商進(jìn)行20分鐘的產(chǎn)品性能、功能的多媒體演示及介紹。
6、進(jìn)行價(jià)格商討、售后服務(wù)商討、商務(wù)條款商討。
7、第二次報(bào)價(jià)。
8、經(jīng)談判小組組成的專家評(píng)委綜合評(píng)定，確定最終成交供應(yīng)商。
九、成交標(biāo)準(zhǔn)：
成交標(biāo)準(zhǔn)由談判小組組成的專家評(píng)委進(jìn)行綜合評(píng)定確定成交供應(yīng)商。
十、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
1．價(jià)格基準(zhǔn)分：30分
以各供應(yīng)（生產(chǎn)）廠商的總報(bào)價(jià)進(jìn)行算術(shù)平均，并以此為基準(zhǔn)報(bào)價(jià)(超財(cái)政預(yù)算的投標(biāo)報(bào)價(jià)不在算術(shù)平均范圍之內(nèi))。各供應(yīng)商的最終報(bào)價(jià)與之相比較，每超2%扣0.5分，每少2%扣0.25。最多失分不超過(guò)3分。
2．技術(shù)方案評(píng)價(jià)：40分
A、技術(shù)方案編寫情況：根據(jù)招標(biāo)文件中需求書要求的滿足情況打分； 0－12分
B、投標(biāo)方所提供標(biāo)的物的先進(jìn)性、科學(xué)性、合理性及安全性等； 0－10分
C、標(biāo)的物質(zhì)量及適用性；　　　0－8分
D、政府門戶網(wǎng)站開發(fā)經(jīng)驗(yàn)：須有政府門戶網(wǎng)站方面的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，每個(gè)得1分；　　　　　　　　　　 0－3分
E、專業(yè)技術(shù)人員情況：根據(jù)投在本項(xiàng)目中的人員數(shù)量、技術(shù)水平、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)打分；　　　　　　　　　　　　　 0－3分
F、公司規(guī)模和資質(zhì)：注冊(cè)資本、相關(guān)資質(zhì)及軟件產(chǎn)品證書等情況打分；　　　　0－4分
3．方案演示：15分
方案設(shè)計(jì)演示講解：根據(jù)演示情況及現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題回答情況酌情打分。
4．實(shí)施與服務(wù)情況：15分
A、開發(fā)進(jìn)度安排：對(duì)于項(xiàng)目開發(fā)及進(jìn)度安排情況是否及時(shí)合理；　0－4分
B、培訓(xùn)計(jì)劃、師資、內(nèi)容：師資隊(duì)伍如何是否有詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃； 0－3分
C、質(zhì)量保證方案：根據(jù)編寫情況酌情評(píng)分；　 0－2分
D、測(cè)試及驗(yàn)收方案：根據(jù)編寫情況酌情評(píng)分；　　　0－3分
E、售后服務(wù)方案：根據(jù)編寫情況酌情評(píng)分； 0－3分
十一、其他事項(xiàng)：
1．參加談判的供應(yīng)商須提交的談判文件：
A、提供談判聲明函等資料）；
B、法定代表人授權(quán)委托書和受托人身份證明原件（如法定代表人參加談判只需帶身份證明原件）；
C、第一次報(bào)價(jià)表，須加蓋公章和法定代表人（或其授權(quán)代表）簽字。
D、供應(yīng)商在參加本次談判活動(dòng)前交付談判保證金為人民幣壹仟伍佰元整。
保證金交納賬號(hào)：
賬戶名：蘇州誠(chéng)和招投標(biāo)咨詢有限公司
賬號(hào)：上海浦發(fā)銀行蘇州分行三香支行
開戶行： 89060154800000211
注：各投標(biāo)單位請(qǐng)?jiān)谶f交投標(biāo)保證金，填寫銀行單據(jù)時(shí)必須注明投標(biāo)單位全稱，所投招標(biāo)文件標(biāo)號(hào)及“投標(biāo)保證金”字樣。
2．談判文件需提供一份正本，兩份副本，且正、副本談判文件每頁(yè)均需加蓋公章。
3．成交供應(yīng)商須在簽訂合同后，在報(bào)政府采購(gòu)監(jiān)督管理部門備案的同時(shí)，即按成交金額的5%向采購(gòu)單位繳納履約保證金，在合同生效后三個(gè)工作日內(nèi)按成交金額的0.8%向本公司支付成交服務(wù)費(fèi)，以及專家評(píng)委費(fèi)1000元整。
十二、答疑方式：
談判供應(yīng)商對(duì)談判邀請(qǐng)函如有疑問(wèn)，請(qǐng)將疑問(wèn)于2006年4月29日上午11:00前以書面形式遞交蘇州誠(chéng)和招投標(biāo)咨詢有限公司，本公司于2006年4月30日前對(duì)疑問(wèn)進(jìn)行書面答復(fù)，并將以傳真的方式發(fā)于各談判供應(yīng)商。
十三、聯(lián)系方式***
聯(lián)系電話***
傳真：***
聯(lián) 系人***
十四、請(qǐng)貴公司收到本邀請(qǐng)函后，于2006年5月8日下午4:00時(shí)前以書面形式確認(rèn)是否參加談判活動(dòng)并傳真至本公司，遲于該時(shí)間的將不具有談判資格。

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