中山移動2012年集客&家寬統(tǒng)一綠色渠道服務(wù)熱線項目綜合比選公告
中山移動2012年集客&家寬統(tǒng)一綠色渠道服務(wù)熱線項目已由中國移動通信集團廣東有限公司批準建設(shè)，項目業(yè)主和需求人均為中國移動通信集團廣東有限公司中山分公司，建設(shè)資金來自自籌。項目已具備采購條件，茲特邀請有興趣的潛在應(yīng)答人應(yīng)答。
一、項目名稱：中山移動2012年集客&家寬統(tǒng)一綠色渠道服務(wù)熱線項目
二、建設(shè)單位：中國移動通信集團廣東有限公司中山分公司
三、項目規(guī)模： 計劃投資21萬元
四、項目內(nèi)容：
建立面向甲方內(nèi)、外部客戶的集客&家寬業(yè)務(wù)統(tǒng)一綠色服務(wù)渠道，為集客&家寬客戶提供暢通的投訴渠道，提供7*24小時的熱線電話（18807601086）受理服務(wù)，及時回復(fù)用戶的咨詢與投訴、定時回訪等服務(wù)，提升客戶感知和客戶滿意度。
主要工作內(nèi)容：負責(zé)接聽客戶投訴，記錄投訴內(nèi)容，并指導(dǎo)客戶進行簡單的故障處理；如故障仍無法排除，則根據(jù)故障性質(zhì)派單到相關(guān)部門處理，并對投訴工作的進度進行監(jiān)控和進度統(tǒng)計分析。
五、項目實施地點：中山市。
六、服務(wù)期限：
合同簽訂之日起至2012年12月31日
七、報名資格
1、須同時具備以下條件：
（1）最近兩年有中國移動通信集團廣東省、市公司項目合作經(jīng)驗。
（2）企業(yè)經(jīng)營范圍必須包含:通信行業(yè)技術(shù)服務(wù)。
（3）企業(yè)注冊資金不低于100萬元。
2、不接受聯(lián)合體應(yīng)答資格。
八、報名方式和獲取需求文件辦法
網(wǎng)上報名。各應(yīng)答申請單位需在電信維基網(wǎng)注冊為認證會員，并按要求提交相關(guān)資質(zhì)文件并審核通過，方可使用該網(wǎng)站進行報名操作。在規(guī)定時間內(nèi)報名成功后，可直接在電信維基網(wǎng)上下載《中山移動2012年集客&家寬統(tǒng)一綠色渠道服務(wù)熱線項目綜合比選需求文件》。詳細情況請見網(wǎng)站說明。
九、資格審查方法：資格后審。
*十、報名和獲取需求文件起止時間： 2012年 7 月6日15：00— 2012年7月 11日17：30。逾期申請者，申請無效。
十一、應(yīng)答文件的遞交
應(yīng)答文件提交的截止時間為 2012年 7月 17日10 時（北京時間），請在此時間前送達中山市起灣南道139號中山移動綜合樓十一樓會議室，在此時間后送達的應(yīng)答文件將不再接受，未按規(guī)定附交應(yīng)答保證金的應(yīng)答文件將被拒絕。
本次綜合比選開標將于上述提交應(yīng)答文件截止的同一時間在中山市起灣南道139號中山移動綜合樓十一樓會議室公開進行。
十二、需求人聯(lián)系方式***
地址：***
聯(lián)系人：廖小姐；聯(lián)系電話：13560608278-278；傳真：***
特此公告
中國移動通信集團廣東有限公司中山分公司