中國(guó)電信吉林公司2022年客服服務(wù)能力提升項(xiàng)目招標(biāo)公告
發(fā)布日期：2022年09月30日 | 標(biāo)簽：電信招標(biāo)
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公告摘要
各有關(guān)單位請(qǐng)于2022.10.28前與公告中聯(lián)系人聯(lián)系，及時(shí)參與投標(biāo)等相關(guān)工作，以免錯(cuò)失商業(yè)機(jī)會(huì)。
部分信息內(nèi)容如下：（查看詳細(xì)信息請(qǐng)登錄）
本招標(biāo)項(xiàng)目為中國(guó)電信**公司****年客服服務(wù)能力提升項(xiàng)目，（招標(biāo)編號(hào)：JSZB-****-*****），招標(biāo)人為中國(guó)電信股份有限公司**分公司，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)為**中博通信有限公司。項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實(shí)。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡(jiǎn)稱投標(biāo)人）參加投標(biāo)。
*.項(xiàng)目概況與招標(biāo)內(nèi)容
*.*項(xiàng)目概況：中國(guó)電信**公司****年客服服務(wù)能力提升項(xiàng)目。
*.*招標(biāo)內(nèi)容：
標(biāo)段一：針對(duì)客戶服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)改造服務(wù)，包括但不限于不滿意用戶主動(dòng)修復(fù)、服務(wù)積分、*****政企熱線及政企重點(diǎn)產(chǎn)品服務(wù)相關(guān)功、投訴工單改造、政企障礙工單需求改造等，具體詳見(jiàn)技術(shù)規(guī)范。
標(biāo)段二：針對(duì)*****號(hào)多媒體客服系統(tǒng)進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)改造服務(wù)，包括但不限于*****政企服務(wù)熱線、千兆寬帶用戶優(yōu)先接入人工服務(wù)、配合開(kāi)發(fā)新智慧客服門戶相關(guān)接口等，具體詳見(jiàn)技術(shù)規(guī)范。
標(biāo)段三：針對(duì)新智慧客服門戶系統(tǒng)進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)改造服務(wù)，包括但不限于投訴工單頁(yè)面進(jìn)行關(guān)鍵信息展示、對(duì)投訴工單進(jìn)行自動(dòng)智能打標(biāo)、投訴質(zhì)量管控等功能，具體詳見(jiàn)技術(shù)規(guī)范。
標(biāo)段四：針對(duì)三廳系統(tǒng)進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)改造，為用戶提供便捷的在線服務(wù)。包括但不限于天翼防騷擾業(yè)務(wù)的加載、支撐OAO卡實(shí)名認(rèn)證激活業(yè)務(wù)、提升通信行程卡在線投訴處理能力、線上渠道加載*.*元權(quán)益包及本省權(quán)益+流量包等，具體詳見(jiàn)技術(shù)規(guī)范。
標(biāo)段五：針對(duì)BSS *.*系統(tǒng)進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)改造服務(wù)，包括但不限于服務(wù)積分應(yīng)用、省內(nèi)公眾客戶賬單服務(wù)規(guī)范落地、營(yíng)服短信調(diào)整變更、配合網(wǎng)監(jiān)一鍵關(guān)停接口聯(lián)調(diào)、配合三廳安全隨心業(yè)務(wù)接口聯(lián)調(diào)、實(shí)名認(rèn)證個(gè)人證件讀卡強(qiáng)制校驗(yàn)、 CRM系統(tǒng)配合新客服系統(tǒng)上線接口聯(lián)調(diào)、計(jì)費(fèi)配合新客戶系統(tǒng)上線接口聯(lián)調(diào)等，具體詳見(jiàn)技術(shù)規(guī)范。
序號(hào)
涉及的主要評(píng)估產(chǎn)品品類
產(chǎn)品名稱
規(guī)格型號(hào)
數(shù)量
實(shí)施地域
服務(wù)周期
*
其他業(yè)務(wù)平臺(tái)軟件
中國(guó)電信**公司****年客服服務(wù)能力提升項(xiàng)目
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自合同簽訂之日起至****年**月**日滿足系統(tǒng)上線要求。
本項(xiàng)目將按照不定期更新的《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》應(yīng)用供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果的應(yīng)用依據(jù)“涉及的主要評(píng)估產(chǎn)品品類” 及相關(guān)規(guī)則確定。無(wú)涉及的評(píng)估產(chǎn)品品類的，針對(duì)具體產(chǎn)品品類的處理結(jié)果均不適用，僅適用針對(duì)供應(yīng)商的處理結(jié)果。請(qǐng)務(wù)必登錄中國(guó)電**光采購(gòu)網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“通知-系統(tǒng)公告”模塊查閱《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。
*.*服務(wù)周期：自合同簽訂之日起至****年**月**日滿足系統(tǒng)上線要求。
*.*本項(xiàng)目劃分標(biāo)包，具體標(biāo)包劃分情況詳見(jiàn)*.*條，本項(xiàng)目不限投，不限中。
*.*本項(xiàng)目設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià)，最高投標(biāo)限價(jià)為：
標(biāo)段一：人民幣******.**元（不含增值稅）；
標(biāo)段二：人民幣******.**元（不含增值稅）；
標(biāo)段三：人民幣******.**元（不含增值稅）；
標(biāo)段四：人民幣*****.**元（不含增值稅）；
標(biāo)段五：人民幣******.**元（不含增值稅）；
投標(biāo)人投標(biāo)報(bào)價(jià)高于最高投標(biāo)限價(jià)的，其投標(biāo)將被否決。
*.投標(biāo)人資格要求
*.*投標(biāo)人基本資格要求
*.*.*本項(xiàng)目要求投標(biāo)人必須是在中華人民**國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的、在法律和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或其他組織。須提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼和稅務(wù)登記證復(fù)印件；對(duì)于已完成“三證/五證合一”登記制度改革的，則只須提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。投標(biāo)人所提供的證書須在其相關(guān)網(wǎng)站或證書上的二維碼標(biāo)識(shí)可查詢，若查詢不到或未在有效期均不計(jì)取。
*.*.*同類項(xiàng)目業(yè)績(jī)要求如下：
標(biāo)段一、三、四：投標(biāo)人須具備****年至今至少*項(xiàng)同類項(xiàng)目（與采購(gòu)內(nèi)容相關(guān)）相關(guān)業(yè)績(jī)，注：業(yè)績(jī)證明材料應(yīng)當(dāng)滿足下列要求：提供合同復(fù)印件(復(fù)印件包含合同首頁(yè)、金額頁(yè)、簽章頁(yè))或框架協(xié)議、訂單及發(fā)票。*）如為單項(xiàng)合同，金額和時(shí)間以合同為準(zhǔn)；須提供雙方簽字蓋章版合同關(guān)鍵頁(yè)（包括但不限于合同首頁(yè)、合同金額所在頁(yè)、合同標(biāo)的所在頁(yè)、合同簽章頁(yè)等，如合同未明確合同金額，則需提供發(fā)票等證明資料）復(fù)印件。*）如為框架合同，須同時(shí)提供框架合同、訂單和發(fā)票（時(shí)間以訂單為準(zhǔn)，金額以發(fā)票為準(zhǔn)）復(fù)印件。
注：發(fā)票上的金額、發(fā)票號(hào)和項(xiàng)目名稱（如有）必須清晰可見(jiàn)，未按以上要求提供合同業(yè)績(jī)證明材料的，不納入合同業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)。
標(biāo)段二、五：投標(biāo)人須具備****年至今的同類項(xiàng)目（與采購(gòu)內(nèi)容相關(guān)）相關(guān)業(yè)績(jī)，業(yè)績(jī)累計(jì)合同金額不少于**萬(wàn)元人民幣，注：業(yè)績(jī)證明材料應(yīng)當(dāng)滿足下列要求：提供合同復(fù)印件(復(fù)印件包含合同首頁(yè)、金額頁(yè)、簽章頁(yè))或框架協(xié)議、訂單及發(fā)票。*）如為單項(xiàng)合同，金額和時(shí)間以合同為準(zhǔn)；須提供雙方簽字蓋章版合同關(guān)鍵頁(yè)（包括但不限于合同首頁(yè)、合同金額所在頁(yè)、合同標(biāo)的所在頁(yè)、合同簽章頁(yè)等，如合同未明確合同金額，則需提供發(fā)票等證明資料）復(fù)印件。*）如為框架合同，須同時(shí)提供框架合同、訂單和發(fā)票（時(shí)間以訂單為準(zhǔn)，金額以發(fā)票為準(zhǔn)）復(fù)印件。
注：發(fā)票上的金額、發(fā)票號(hào)和項(xiàng)目名稱（如有）必須清晰可見(jiàn)，未按以上要求提供合同業(yè)績(jī)證明材料的，不納入合同業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)。
*.*.*投標(biāo)人不應(yīng)被納入中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的電信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)警示企業(yè)名單，相關(guān)懲戒措施為供應(yīng)商部分產(chǎn)品（或全部產(chǎn)品）在一定時(shí)期內(nèi)不能參加競(jìng)爭(zhēng)性采購(gòu)，且本項(xiàng)目的采購(gòu)內(nèi)容（劃分標(biāo)包或標(biāo)段的以標(biāo)包、標(biāo)段內(nèi)容為準(zhǔn)）涉及懲戒產(chǎn)品，本項(xiàng)目投標(biāo)（應(yīng)答）截止時(shí)間在懲戒期間內(nèi)的。投標(biāo)人須提供書面承諾書。
*.*.*本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
*.*.*單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段或者未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項(xiàng)目。
*.*投標(biāo)人不得存在下列情形之一
（*）為招標(biāo)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；
（*）被依法暫�；蛉∠稑�(biāo)資格的；
（*）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
（*）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
（*）在最近三年內(nèi)（投標(biāo)截止時(shí)間前**個(gè)月）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問(wèn)題的；
（*）在最近五年內(nèi)（投標(biāo)截止時(shí)間前**個(gè)月）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購(gòu)活動(dòng)相關(guān)的（以“中國(guó)裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；
（*）在最近五年內(nèi)（投標(biāo)截止時(shí)間前**個(gè)月）被判處合同詐騙罪的（以“中國(guó)裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；
（*）被最高人民法院認(rèn)定為失信被執(zhí)行人的(以“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)公布的失信被執(zhí)行人名單為準(zhǔn))，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
（*）其他按照《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對(duì)投標(biāo)人及其投標(biāo)產(chǎn)品品類在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購(gòu)處理措施的。同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目涉及多個(gè)產(chǎn)品評(píng)估品類的，投標(biāo)人及其任一投標(biāo)產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購(gòu)處理結(jié)果的，該標(biāo)包或招標(biāo)項(xiàng)目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購(gòu)處理措施。
*.*法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
*.資格審查方法
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見(jiàn)招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”，凡未通過(guò)資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。
*.招標(biāo)文件的獲取
*.*招標(biāo)文件獲取時(shí)間:****年**月**日**時(shí)**分至****年**月**日**時(shí)**分（**時(shí)間，下同）(法定節(jié)假日除外)。
*.*招標(biāo)文件獲取方式：凡有意參與投標(biāo)的潛在投標(biāo)人，請(qǐng)按以下步驟順序進(jìn)行操作，獲取招標(biāo)文件：
*.*.*登錄“中國(guó)電**光采購(gòu)網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）” 后在“我要投標(biāo)-去投標(biāo)”模塊跳轉(zhuǎn)至中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)進(jìn)行本項(xiàng)目招標(biāo)文件的登記申領(lǐng)。未在系統(tǒng)注冊(cè)的投標(biāo)人須先進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)方法詳見(jiàn)本公告“*投標(biāo)人注冊(cè)”。
*.*.*在電子采購(gòu)系統(tǒng)登記申領(lǐng)招標(biāo)文件時(shí)須上傳標(biāo)書費(fèi)匯款憑證電子版掃描件。
*.*招標(biāo)文件費(fèi)用：每套售價(jià)***元人民幣，售后不退。
*.*支付方式：凡有意參與的潛在投標(biāo)人,可通過(guò)“中通服供應(yīng)鏈管理有限公司電子招標(biāo)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://jszb.chinaccsscm.cn/）完成本項(xiàng)目的費(fèi)用支付，招標(biāo)文件費(fèi)用支付流程詳見(jiàn)門戶-工作動(dòng)態(tài)-供應(yīng)商使用系統(tǒng)需知-“供應(yīng)商平臺(tái)操作手冊(cè).doc”。平臺(tái)注冊(cè)聯(lián)系人雷經(jīng)理：***-********。
*.投標(biāo)文件的遞交
*.*投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間（即投標(biāo)截止時(shí)間）為：****年**月**日**時(shí)**分。
*.*電子投標(biāo)文件的遞交：登錄【中國(guó)電**光采購(gòu)網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】后在“我要投標(biāo)-去投標(biāo)”模塊跳轉(zhuǎn)至中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)提交，投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間之前通過(guò)電子采購(gòu)系統(tǒng)完成加密電子投標(biāo)文件的上傳。投標(biāo)人未在電子采購(gòu)系統(tǒng)進(jìn)行招標(biāo)文件申領(lǐng)登記或電子投標(biāo)文件未按照要求加密的，將無(wú)法通過(guò)電子采購(gòu)系統(tǒng)提交電子投標(biāo)文件。
*.*紙質(zhì)投標(biāo)文件遞交地點(diǎn)：以郵寄方式或現(xiàn)場(chǎng)遞交方式遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件。注：請(qǐng)自行考慮郵寄所需時(shí)間，收件人為黃樂(lè)，聯(lián)系電話***********，收件人地址為**省***東南湖大路****號(hào)中國(guó)電信**分公司。
*.*本項(xiàng)目將于上述同一時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行開(kāi)標(biāo)，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)投標(biāo)人的法定代表人/負(fù)責(zé)人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。
*.*招標(biāo)文件要求遞交紙質(zhì)投標(biāo)文件的，出現(xiàn)以下情形之一時(shí)，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)不予接收：
*.*.*逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的；
*.*.*未按照招標(biāo)文件要求密封的；
*.*.*未按照本公告要求獲得本項(xiàng)目招標(biāo)文件的。
*.樣品的遞交（不涉及）
*.投標(biāo)人注冊(cè)
*.*中國(guó)電**光采購(gòu)網(wǎng)注冊(cè)
未注冊(cè)過(guò)的潛在投標(biāo)人，須通過(guò)中國(guó)電**光采購(gòu)網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）首頁(yè)“立即注冊(cè)”模塊完成注冊(cè)后，方可申領(lǐng)本項(xiàng)目招標(biāo)文件。
*.* CA證書辦理
參與電子采購(gòu)的潛在投標(biāo)人須提前辦理CA證書進(jìn)行電子投標(biāo)文件編制和投標(biāo)，并確保CA證書在使用時(shí)有效。CA證書辦理流程詳見(jiàn)中國(guó)電**光采購(gòu)網(wǎng)“操作指引-CA辦理”。
*.*技術(shù)支撐聯(lián)系方式
電子采購(gòu)系統(tǒng)技術(shù)支撐：服務(wù)熱線**********，服務(wù)郵箱***********。
CA證書辦理技術(shù)支撐：服務(wù)熱線***-********/***-********/***-********，服務(wù)郵箱bfdzyzzy.***********。
*.發(fā)布公告的媒介
本招標(biāo)公告同時(shí)且僅在中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（http://www.cebpubservice.com/）、通信工程建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)管理信息平臺(tái)（https://txzbqy.miit.gov.cn/）、中國(guó)電**光采購(gòu)網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無(wú)效。
*.聯(lián)系及異議接收方式
招 標(biāo) 人：中國(guó)電信股份有限公司**分公司
地 址：**省***東南湖大路****號(hào)
聯(lián) 系 人：張先生
招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：**中博通信有限公司
地 址：***經(jīng)開(kāi)區(qū)東南湖大路****號(hào)賽東大廈A****室
郵 編：******
聯(lián) 系 人：黃樂(lè)
電 話：***********
電子郵件：huangle.***********
異議接收方式
登錄中國(guó)電**光采購(gòu)網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通過(guò)“采購(gòu)協(xié)同-異議處理-提出異議”模塊提出。
招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：**中博通信有限公司
****年**月**日
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